行程单（即电子客票行程单）是电子客票整体业务流程中的一个重要组成部分，是旅客购票后所应合法获取的、国家税务认可的正规报销凭据。随着民航业的发展，旅客选择互联网等在线购票方式越来越多，相应的，传统的柜台领取、送票员配送、快递邮寄等方式已经不足以支持旅客新的需求。为了改进对旅客的服务，进一步实现电子化，在有关国家管理部门的支持与倡导下，中国航信逐步在全国各机场建立电子客票服务柜台，从而方便旅客在机场获取行程单。当前，机场柜台领取行程单的方式越来越为航空代理商与旅客所接受，一方面可以有效降低代理商配送行程单的成本，减少配送管理过程中的差错，另一方面，旅客也乐于直接从民航的正规渠道获取行程单，不仅保障了及时性与便捷性，同时也彻底避免了领取虚假、错误行程单的可能。

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