产品背景

Ø 民航运输业竞争不断加剧，航空公司除了在基地、航线、运力进行市场扩张外，以服务赢取旅客是另外一个行之有效的手段，实现全流程旅客服务成为航空公司的目标。 

Ø 航空公司旅客服务流程信息化、服务个性化、内容定制化将是未来中国航空业发展的趋势。

航空公司服务信息网以旅客为中心、以流程为线索，有效将前后端各业务部门串联起来，使业务的重点聚焦于旅客身上，提升旅客服务感知，提高航空公司服务质量和形象。

产品功能

主要特点

客户价值

Ø 市场收益：

n 实现旅客高质量服务，提升旅客的全流程服务感知。

n 高端旅客享受个性化订制服务，提升高端旅客对航空公司的忠诚度。

n 实现旅客优质服务支撑，提升对市场灵活销售支持，提高航空公司收益

Ø 管理收益：

n 进一步打通前后端业务部门的信息流，消除信息孤岛，提升部门间业务协作效率。

n 推动航空公司旅客服务流程标准化，建立旅客全流程服务的概念。