产品背景

Ø 企业的竞争从过去的产品竞争、价格竞争发展到现在的服务竞争，旅客对企业的服务感知影响到企业的潜在收益

Ø 呼叫中心是航空公司的对外窗口，是旅客服务感知的第一接触点，直接代表了航空公司的服务形象

Ø 航空公司呼叫中心承担了对旅客的综合业务服务职能，业务运作效率举足轻重

呼叫中心业务系统直接整合了订座、政策、产品、支付、调度出票、退改签、（统计、财务）报表等多种旅客票务功能，提升呼叫中心旅客服务的综合职能，提高呼叫中心的响应速度。

产品功能

主要特点

一体化：订座、政策、产品、支付、调度、出票、退改签、结算、（统计、财务）报表等业务环节在呼叫中心实现一体化；

整体化：与话务系统实现无缝连接，话务系统、业务系统整体化。

客户价值

Ø 提高航空公司呼叫中心客户营销能力，提升窗口对外服务形象

Ø 实现呼叫中心一站式服务，提升旅客服务感知。