CRSJC01

5天

本课程针对希望了解民航国内客运规则和中国航信代理人订座系统，加入航空运输代理行业，并取得《国内客运上岗证书》，并从事国内客运机票销售操作的人员。

通过培训可以了解民航客运代理人的行业规范，及航空领域会涉及到的各种概念和业务，掌握中国航信代理人订座系统中最基本、最常用的指令功能及使用方法。该培训是针对民航销售代理行业的新员工而专门设计的入门课程，培训考试通过后，可以获得由中国航协颁发的《国内客运上岗证书》。

第一部分 航空运输概述
第二部分 航空运输管理体系
第三部分 航空公司经营战略
第四部分 民用航空基础知识

第五部分 国内客运销售实务及订座要求
第六部分 客票、票价、客票变更注意事项
第七部分 退票、团队旅客注意事项
第八部分 乘机、行李运输、旅客服务
第九部分 系统注册方法
第十部分 航班信息查询
第十一部分 旅客订座记录
第十二部分 信箱种类及其处理
第十三部分 公用信息查询